Politique de remboursement

Chez Corellya, votre satisfaction est notre priorité. Chaque pièce est sélectionnée avec soin pour vous offrir qualité et style. Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, nous vous proposons une procédure de retour simple et transparente.
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Retours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article retourné doit :

  • Ne pas avoir été porté ou utilisé
  • Être dans son état d'origine, sans signe d'usure
  • Être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
  • Ne présenter aucune détérioration due à une mauvaise utilisation

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur.

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Produits exclus des retours

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour une fois portés, notamment :

  • Les vêtements de sport ayant été portés ou lavés
  • Les articles dont l'emballage d'hygiène a été retiré
  • Les articles personnalisés ou sur mesure

Les articles soldés ou achetés lors d'offres promotionnelles peuvent être échangés ou remboursés sous forme d'avoir, sauf indication contraire au moment de l'achat.

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Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception de votre colis ainsi que l'approbation ou le refus de votre demande.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué via votre mode de paiement initial
  • Le crédit apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés après traitement
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part
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Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé à la livraison, ou si une erreur de produit ou de taille est due à notre équipe, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Corellya.

Merci de nous contacter dans les plus brefs délais en joignant :

  • Une photo claire de l'article concerné
  • Une description du défaut ou de l'erreur constatée

Nous vous proposerons un échange immédiat ou un remboursement complet selon votre préférence.

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Colis perdus ou non livrés

Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, la responsabilité de la livraison lui incombe. En cas de perte ou de non-livraison confirmée, nous vous invitons à contacter directement le transporteur pour ouvrir une enquête.

Corellya ne peut procéder à un remboursement tant qu'aucune confirmation officielle de perte n'a été émise par le transporteur. Notre service client reste disponible pour vous accompagner.

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Comment effectuer une demande

Pour toute demande, contactez notre service client à : contact.corellya@gmail.com

Merci d'indiquer dans votre message :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande
  • La description précise du problème rencontré
  • Des photos si l'article est défectueux ou endommagé
Objet : Demande de retour – Commande #numéro de commande
Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant ma commande #numéro de commande passée le [date]. J'ai bien reçu mon colis, cependant l'article [nom du produit] présente un problème : [défectueux / mauvaise taille / erreur de produit]. Vous trouverez ci-joint une photo de l'article concerné. Je souhaite procéder à un [retour / échange / remboursement], conformément à votre politique. Cordialement, [Prénom Nom] [Adresse e-mail] [Téléphone – facultatif]
Une question ?

Notre équipe vous répond dans les plus brefs délais.

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